POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

🔹 Préambule

Chaque produit vendu sur notre site est imprimé à la demande selon les spécifications choisies par le client (taille, modèle, design, couleur, etc.).

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté à la réception.

Si votre commande présente un problème à la livraison, nous vous invitons à nous contacter via la page [Contactez-nous] pour que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée.

🔹 Section 1 – Demande de remboursement (le cas échéant)

Si un article est éligible à un retour (défectueux ou endommagé), il devra être retourné dans son emballage d’origine.

Une fois l’article reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans les meilleurs délais et crédité sur votre mode de paiement d’origine.

🔹 Section 2 – Remboursement en attente ou non reçu

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire. Un délai de traitement peut s’appliquer.
Contactez également votre banque, car un temps de validation est parfois nécessaire.

Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page [Contactez-nous].

🔹 Section 3 – Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable au vendeur.

🔹 Section 4 – Échange

Nous échangeons uniquement les articles présentant un défaut ou un dommage avéré.

Pour effectuer une demande d’échange :

Contactez-nous via la page [Contactez-nous].
Joignez votre numéro de commande ou une copie de la facture.
Ajoutez une photo ou une vidéo du défaut constaté.
Renvoyez l’article à l’adresse indiquée sur l’étiquette de votre colis.

🔹 Section 5 – Retour et frais de livraison

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi et, pour les articles d’une valeur supérieure à 75€, l’achat d’une assurance transport.